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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

22

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

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按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是（）。

A、汽车的速度
B、耐用品的可靠性
C、手表的防磁
D、机械零件的刚性

下列不属于员工最看重的因素的是（）。

A、工作意义
B、认可
C、报酬
D、工作内容

组织中的每个人都扮演着多重角色，包括（）。

A、供应者
B、加工者
C、批发者
D、顾客
E、分销商

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